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Vendedor:
 
1. Considerando sua experiência geral em nossa concessionária desde o primeiro contato até o momento em que recebeu seu veículo Novo,numa escala de 1 a 10,onde 10 significa que o (a) Sr(a) está completamente satisfeito e 1 completamente insatisfeito que nota o(a) Sr(a) atribui ao atendimento recebido no setor de vendas ?
 
 
2. Quais foram os aspectos no setor de vendas que não o (a) deixaram completamente satisfeito (a) com o atendimento na concessionária?
 
 
3. As informações e esclarecimentos fornecidas pelo vendedor sobre seu veículo foram completas e suficientes?
 
Sim Não
 
4. O vendedor explicou-lhe o termo e condições do serviço 24 horas (CONFIAT) ? Serviço de Mecânico 24 horas.
 
Sim Não
 
5. O Sr(a) negociou algum veículo usado como parte de pagamento na compra do seu veiculo novo?
 
Sim Não
 
6. Por que o Sr(a) não incluiu seu veículo usado no negócio?
 
 
7. O Sr(a) realizou o Test-Drive na concessionária ?
 
Sim Não
 
8. Porque o Sr(a) não fez o Test-Drive ?
 
 
9. Foi com o modelo interessado ?
 
Sim Não
 
10. O vendedor explicou-lhes as opções de formas de pagamento disponíveis além do pagamento a vista?
 
Sim Não
 
11. Atribua uma nota sobre as explicações das formas de pagamento.
 
De 1 a 10
 
12. Qual seu grau de satisfação com a negociação feita para realizar a compra de seu veículo ?
 
De 1 a 10
 
13. Pense agora no Comportamento do Pessoal da área de Vendas. Qual seu grau de satisfação geral em termos de Cortesia,disponibilidade e atenção as suas solicitações ?
 
De 1 a 10
 
14. Qual sua satisfação em relação ao Prazo de Entrega ?
 
De 1 a 10
 
15. Depois de quanto tempo do momento da compra o Sr(a) recebeu seu veículo ?
 
Em menos de 1 semana
1 semana
Dê 1 a 2 semanas
De 3 a 4 semanas
Mais de 4 semanas
 
16. Com relação ao prazo de entrega combinado com o vendedor.
 
Antes do prazo
No prazo
Atrasado
 
17. Se houve atraso na entrega do veículo o Sr(a) foi informado com antecedência que haveria u atraso na entrega ?
 
Sim Não
 
18. O Manual e a literatura que acompanham o veículo foram mostrados e explicados ?
 
Sim Não
 
19. O funcionamento do veiculo foi explicado de forma completa e suficiente ?
 
Sim Não
 
20. Apresentaram ao Sr(a) alguma pessoa que poderia atendê-lo(a) caso surgisse algum problema com o veículo ?
 
Sim Não
 
21. No momento em que o Sr(a) recebeu o veículo,ainda em nossa concessionária,notou se havia alum defeito ou inconveniente ?
 
Sim Não
 
22. Após a entrega do veículo nossa concessionária fez algum contato com o Sr(a) para saber sua satisfação ?
 
Sim Não
 
23. Qual Nota atribuiria ao vendedor que lhe atendeu ?
 
De 1 a 10
 
24. Qual nota refletiria o grau de satisfação em termos de atenção as suas solicitações ?
 
De 1 a 10
 
25. Se hoje o (a) Sr(a) fosse comprar um novo carro,o(a) Sr(a) compraria em nossa concessionária ?
 
Sim Não
 
 
Avaliação Geral
 
  Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito
Veículo Adquirido
Atendimento do Vendedor
Facilidade de acesso ao Vendedor
Gerência
Despachante
Seguro
Limpeza
Agilidade na Solução de Problemas
 
 
Comentários Gerais:
 
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